سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي يتم تسليمها إلكترونيًا فور إتمام عملية الشراء أو إتاحة الوصول إليها، فإن جميع المبيعات تُعد نهائية، ولا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات الرقمية بعد إتمام عملية التسليم أو تمكين العميل من تحميلها أو الوصول إليها، وذلك وفقًا لأنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: سياسة الاستبدال

يجوز للمتجر استبدال المنتج الرقمي في الحالات التالية:

1. إذا تم تسليم منتج رقمي يختلف عن المنتج الذي طلبه العميل.
2. إذا كان الملف تالفًا أو غير مكتمل أو غير قابل للتحميل بسبب خلل من جهة المتجر.
3. إذا تعذر الوصول إلى المنتج نتيجة خطأ تقني من جهة المتجر ولم يتمكن فريق الدعم من معالجة المشكلة خلال مدة معقولة.

وفي هذه الحالات، يلتزم المتجر بإعادة إرسال المنتج الصحيح أو توفير نسخة سليمة أو استبداله بمنتج مماثل، دون أي رسوم إضافية.

لا يشمل الاستبدال الحالات التالية:

• تحميل المنتج أو استخدامه والاستفادة منه.
• عدم توافق المنتج مع احتياجات العميل بعد الشراء، مع مطابقته للوصف المعروض.
• عدم قراءة وصف المنتج أو متطلباته الفنية قبل الشراء.
• وجود مشكلة ناتجة عن جهاز العميل أو نظام التشغيل أو البرامج المستخدمة لديه أو اتصال الإنترنت.
• المنتجات الرقمية المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

لا يحق للعميل طلب استرجاع قيمة المنتج الرقمي بعد إتمام عملية التسليم الإلكتروني أو تمكينه من تحميل المنتج أو الوصول إليه.

ويجوز للمتجر النظر في طلبات استرداد المبلغ في الحالات التالية فقط:

1. خصم المبلغ وعدم تسليم المنتج الرقمي للعميل.
2. تعذر تسليم المنتج بسبب خطأ من جهة المتجر وعدم إمكانية معالجة المشكلة.
3. ثبوت وجود خلل جوهري في المنتج وعدم قدرة المتجر على توفير نسخة سليمة أو حل مناسب.

وفي حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق الإجراءات والمدة المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع.

لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية:

• بعد تحميل المنتج أو الوصول إليه أو استخدامه.
• تغيير الرأي بعد إتمام عملية الشراء.
• شراء المنتج عن طريق الخطأ من قبل العميل.
• عدم توافق المنتج مع احتياجات العميل مع مطابقته للوصف.
• عدم امتلاك البرامج أو المتطلبات اللازمة لتشغيل المنتج، إذا كانت موضحة في صفحة المنتج.
• المنتجات الرقمية المصممة أو المعدلة بناءً على طلب العميل.

التواصل

في حال واجهتك أي مشكلة في استلام المنتج أو الوصول إليه، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، وسنعمل على معالجة الطلب في أسرع وقت ممكن.